中移动数据部副总经理王红宇：3G时代终端发展策略思考

以下是中国移动数据部副总经理王红宇演讲实录：

中国移动数据部副总经理王红宇：

谢谢增值委员会给增值移动这么大的机会，我很多年不管我们合作这块，所以这个副主任委员当不太合格，杨秘书长这次设立终端的专题，从03年到今天做了六年的终端，可以谈一下体会。

题目是3G终端发展的策略思考。也就是说，很多思想是在做的过程中形成的，也许我们在刚刚开始做的时候也会有很大的目标，远大的理想，但是当我们着手做的时候，我们知道事情要一点一点做起来。我们许多的体会也许不一定能够通过我的话传递出来，但是我想大家能够通过我的演讲体会到中国移动真正在做事情。

首先我想跟大家一起认识一下3G，我觉得刚才前面的演讲非常地精彩，包括我们的伙伴中国电信和搜狐的演讲，我觉得非常好。大家都从不同的层面和不同的高度、不同的角度来认识3G.我也谈我们对3G初浅的认识，只有在认识定位以后，我们才能说策略是怎么思考，我们怎么想这件事情。

我想与大家沟通一下我们是怎么认识3G的！

3G是什么呢？最简单的认识是3G即全新技术，可以提供更高的带宽，会带来更新的商务模式，有更丰富的应用，甚至是杀手级的应用，2G没有的，3G可能有。刚才搜狐也说了，有更深的互联网融合，联通推出“沃”，中国电信推出天翼，中国移动推出了G3，这些意味着我们的用户都懂3G了我们都从不同的角度认识3G才是到位的呢？

说实在的我们这个团队一直在思考，我们觉得技术本身并不能形成商品，我后面有案例支持这点。并不能直接带来商机，只有利用新技术推动产品、客户体验良好的改善，商业化进程才会有效地加快，产生更大的经济价值和社会价值。

我特意加了社会价值，中国移动做了许多年的移动通信感觉大家看到了经济价值，但是这几天我看《和谐拯救世界》，确实许多的事要看站在社会发展的角度来看，如何带来社会价值。

具体来讲，我们可以看到现在在3G时代出现一些现象，我们也把这些案例列出来，但是我们看的角度不太一样，大家都知道Apple是一个传统的电脑厂商，它为什么会在06年、07年发布iPhone，他为什么在酝酿三年以后推出这么一款手机。这里面吸引用户的直接看到是技术的成功，通过这个手机可以下载许多应用，而且通过这个载体可以体会到与原来的手机有革命性变化的体验。这是Apple公司的战略，他紧紧抓住我后面要讲的关键点。

大家都知道诺基亚公司，我们也与他们在谈。他们推出only（音）也是一个战略性的决策，他们在中国有40%的市场份额，他紧紧抓住终端这个载体，他与Apple有什么不一样呢？表面都是一样的东西，都要进军互联网，但是做法是完全不一样的。

诺基亚是一个代表，作为一个手机厂商切入互联网的应用，而刚才是PC电脑厂商，Facebook是互联网的运营者，最后大家都知道他们的社区互联的成功，google也有出平台，这些都最后结合到终端上，今天为什么谈3G时代的策略思考，我也看到包括会议组织者和增值服务委员会也已经把合作伙伴包括我们的协会成员瞄准和看到这个方向，才有今天的会议，这是说明大家实际上看到了一个方向。

在进一步思考为什么会到今天？3G对我们来说，运营商应该看到是什么？这里面要说端到端的体验成功，这是我们3G成功的关键。

我们有一点狂妄地说，2G之实可以供3G之驭。这个话有一点狂，但是有一定哲理。短信在2000年发展起来的，2000年10月10日是移动梦网的发布日子，在2000年8月份之前我们的量是非常低的。低到什么概念呢？整个全年加起来也就8千万。是技术不好吗？其实短信的技术在94年GSM技术引进的时候，就有这个了。但是为什么没有发展起来呢？这是一个最典型的案例，我们也经常讲的。

用户使用门槛太高了，这里面有一个短信中心的设置，然后输入法不方便，原来支持中文输入都非常少，更不要手写屏的年代了，还有价格比较高。我们当时是3毛钱，后来我们从端到端的业务发展角度，我们做了非常大的调整。一个是短信中心的号码内置了，也就是预置，帮助用户先设计好。一个专业的相机专业人员拍出来很好，但是普通的老百姓很难掌握和普及，所以把许多的参数预设好了以后，让他拍出一个比较漂亮的照片，短信做的工作与今年做的工作是非常微乎其微的，但是原理是一样的，我们把这些设置好了以后，用户就可以成功发短信。如果用户还不知道怎么发短信的话，就只能转发了。

后来这个内容转动起来的，这就激发用户的许多需求。再加上我们的价格是非常让大家容易接受和很简单，所以随着终端的输入法的改进，短信的业务就爆炸式的发展。

刚才也有人说Wap，当时wap技术不落后，我们现在听3G的概念有一点像，只是不是整个系统的变化，而是应用层面的变化，这个技术不落后，但是因为这个技术是以运营商为主体提出的，更多是技术的概念推向用户，并且在终端市场需要复杂的参数设置。刚才搜狐也说了手机上网搜狐应该做什么调整，这在2000年是绝对认识不到这点的。

当时在这种情况下，Wap长期发展不起来，而且整个的效率和各方面都起不来。到今天为止，我们有更多的技术来谈如何向互联网发展，Wap反而被我们捡起来，我们不是单独发展它，而是立体发展上网用户的体验，这也是一个非常重要的案例。

再比如，我们中国移动的无线音乐是非常成功的，我们通过客户端与本机融合，听歌操作我们原来是五步操作，后来发现用户不适应，最后我们优化到两步操作，PC端和手机端听歌列表同步，用户的体验就得到很大的改善，这个效果非常明显，用户的规模很快上去了，听起来这些东西也没有什么新鲜的，但是后台许多的东西需要做，我们有许多的案例。我们觉得一些业务说起来容易，做起来难。要提供一个端到端有质量保证的业务，必须有精确的运营、深度的运营，这个功能两句话讲不完，我们做了许多年，这里面体会非常多，包括手机视频也是。

因此，我们对3G的认识，端到端用户的体验提升有三个方面的关键要素。

首先要有业务和业务平台，刚才电信的介绍里面非常全面讲他们的业务策划和规划，我今天没有那么多时间讲这块，确实也太多。我们的内容比较重复，但是这个点是非常重要。

但是，业务平台的关键点又在那里呢？这里面有很重要的一个是业务定位，还有一个很重要是业务平台的整合、编辑、分发等。我们能够做一千个、一万个规划，业务非常丰富，一开始王局长讲的一样，如果我们在业务定位和业务架构以及平台的分发能力上不具备它，就会出现90%都是同质化，而且会出现这些业务看起来都挺眩的，再继续就进不去了。一看题目挺好听，一进去是电脑的另外一个内容，这些情况都有可能发生。

只有在后台业务平台能力、分发能力、编辑、整合能力达到一定的水准，我们才能给用户提供保证质量的业务。

这是前提。

第二是分工，我们刚才说的许多的分工。终端很重要的一点，包括四大角色，为什么最后都进军终端，落地到终端，因为终端是用户操作的界面、使用界面、一个应用的载体。终端做的好不好，可能你的业务真的很好，我们现在有非常多好的业务在后面，但是不能非常完美的呈现给用户，而且不能让用户说用你的业务的时候，我想下面一个菜单出来是什么？结果找了半天找不到。

我这几年管终端和运营，体会非常深刻，经常提他们意见，我不能说你的业务不好，为什么用的时候不顺利？为什么看到这个东西，我想把这个东西做成什么发送出去，还是存在本地呢…

没有任何相关的界面出来让我选择，这其实是大大会降低我们业务使用量。因为用户用了一次觉得不方便，什么叫不方便？感觉起来后面的东西挺好，我的业务做的挺好，为什么不方便，这确实是终端没有优化好。

有一个最关键的要素是运营。运营与业务平台有关，又是在业务平台之上的，如果把业务平台形成的业务产品比喻成一个刚出生的娃娃，运营要做的事把这个娃娃培养、长大，赋予其更丰富的内涵，让它茁壮地成长，让它长大以后成为有用之人。我们必须要天天关注他们的喜怒哀乐。但是运营往往被忽略，我下面管的运营管理部有时候很没有成就感，因为看不到业绩。这个业务开出来了，这个业务开始试商用了，我们业务部门、产品开发部门非常有成就感。但是在运营的过程中，我们要改他们的问题，他们做了许多多的细致工作，但是只有批评，没有表扬。但是这个事情是关系到企业兴衰成败，关系到企业是否有核心竞争力的关键所在。

所以我们提出来在运营这个层面，我们要树立一种可控的开放性。为什么叫“可控”？我们如果全开放，像移动梦网，说不好听的话，我们前期被许多聪明的SP在利用，因为我们的平台确实有许多不健全的地方，需要不断地完善。但是这么多年沉积下来以后，我们感觉做运营的时候我们一定要树立可控地开放，可控不是封闭，因为封闭就没有前途。因为封闭就不可能有丰富多彩地应用，所以我们一定要开放，但是又不能毫无拘束地开放。也就是说可控要保证端到端的质量，是为了给用户提供长期愿意使用、愿意信赖的业务，这个从根本上我们与合作伙伴的目标是一致的。端到端的应用，也就是说从终端发起到后台业务平台，再到业务平台给终端推送回其满意的服务，这是一个端到端的概念，如果这个概念不建立起来，说得再好听也没有用。我们必须要把非常好的应用落地，落地就要端到端。所以端到端的运营方面我们也会谈一些概念。再精细化管理方面，内容就更丰富了，先把概念呈现给大家。

我们看端到端的运营做什么？

我们现在对于运营商大家很容易想到有网络，是不是有网络就够了呢？这还远远不够。从内容和上游客户和业务，这里面包括合作伙伴的业务和经过整合的内容，内容怎么样传递到客户手里，实际上需要有网络的基础。同时又业务提供平台，但是终端环境非常不好，我们端到端的运营和运营平台的能力，以及我们如何充分用好我们的网络的资料，这非常重要。

从端到端的运营角度，发挥品牌、客户资源优势和对网络终端运营能力，为客户提供更安全、可信的能力，这非常重要。从用户的角度目标一致的。在业务分发能力方面，包含了这一大块，为了提供丰富地一揽子整体解决方案。从用户拿到的终端环境上需要简化用户使用和合作伙伴的接入，同时提供可控的开放，这里面要提供相应的通用的API，供运营商软件接入。

同时我们还需要降低因为技术和数据割裂给客户带来的不便。最后比较关键是客户的状态信息，这部分要非常谨慎地应用，专门有一个课题研究这个。对客户资料我们要替客户负责，要本着安全保密的角度，那些可以给用户提供更准确的应用。在运营商提供业务之外，我们还可以提供其他的接入领域。

因此，刚才谈是从不同的角度给大家从现象来进行一些分析，提出我们一些认识。我们感觉到3G到底是什么？

我总结一下，3G给用户带来了更丰富的业务类型，它看到的是这个，给用户带来更广阔的应用领域，它感觉到的是这个。同时用户感觉到是更全面的互联网地融合，同时更好地用户体验。这是最简单不过的概念，但是怎么样能够实现这些呢？

对于运营商来说，我们应该务实，也就是说精细化业务管理和业务运营，还要有创新，我们不但在业务上创新，还要在终端上创新，同时我们在合作上也要创新。因此说贴近用户实际，推动端到端的业务提升，满足用户需求，这是运营商在3G时代重点目标，我们希望给用户真正的3G时代体验，就需要务实和创新。

谈了这些粗浅认识，我们接下来思考3G时代移动通信的发展，我们应该怎么做？尤其是中国移动承担的历史使命是我们承接的TD网络的建设和发展。TD的业务发展我们思考的点需要更多一些，更立体一些。我想一起与大家共享一下我们这方面的一些思想，我们首先看看关于终端的众多名词，在座各位还会接触到更多的名词，我这里稍微列了一下就比较多了包括EVDO、WCDMA、TD—SCDMA、射频芯片、应用软件、操作系统、软件平台、手机、终端、客户端等一系列名词，这些是不同层面的，有不同的作用。

最下面这层是网络制式，是系统制式是一个纯技术的概念。机代芯片、射频芯片和应用层面的处理芯片都属于硬件的实体层面。在硬件实体层面之上还有软件的，软件的层面又分两个，一个是软件的平台层面，包括操作系统软件平台、软件开发环境，同时又经常说的客户端在软件的应用层面。这个问题是帮大家一起整理和思考，我们许多工作怎么样逐步深入地做。

刚才大家也谈了上网本、数据台、网关，这些都属于终端的名称，但是他们都需要终端的架构来支撑，这些终端的架构我们中国移动从03年开始做，是一点一点往里面做，不是我们想做那么多事，而是发现只有这么做，才能把事情做实，才能把我们的合作伙伴真的带动起来，这个图是一个终端的内核，我们打开来看是与刚才名称对应的，最底层是硬件方案和实现，这些方案是硬件厂商提供的，这里面还包括刚才说到的硬件模块之外希望的。

在软件平台和开发层面，主要是芯片厂商和软件厂商实现的，终端厂商有选择权的，他们到底选择谁？包括大家说的VCE该是V—Mobile等这些也是由终端厂商选择。他依据自己公司的实力和研发人员的历史的经验，它要去分析、剖析在那个方面有所突破，同时争取特殊资源的支持，因为他有一个与合作伙伴融合度的问题，这些决定终端的应用。还有丰富的应用分两层，一个是丰富应用的引擎部分，一个是客户端表现部分。

最后所有人能够看到是外观设计和整机的实现，这个主要由终端厂商实现的。

整个整体包容了太多了，所有的关键因素都会决定用户的体验，我们作为运营商头绪比较多，怎么做？我们要每个角度照顾到，每个层面都要做呢？不同的状况不同的处理，不同的发展时期不同的方法，不同的问题。这一定是要进一步去思考的问题。

但是不管怎么说，我想大家都非常认可3G时代终端是非常重要的，因为3G时代网络更加复杂，端到端的体验对终端的依赖性更高，正因为如此一直以来3G终端是运营商3G发展的重中之重，因为它会影响用户对3G业务的感知，同时影响3G的市场业务扩展，所以，3G对终端提出更高的要求。

对用户来说，3G意味着四大方面，更丰富的业务类型，更全面的互联网融合，更广阔的互联网应用领域，更良好的应用体验，运营商的工作也是非常丰富的。在丰富的业务类型下会派生出来终端的多样化，因为有不同的业务需要不同的终端支撑。对于更全面的互联网融合，我们的终端就要互联网化，也就是说，我要让用户拿着手机上互联网的感觉与PC上互联网的感觉至少视觉上、效果上、体验上、可以相媲美，也就是说，不会拿这个手机上互联网，上的一次不相上第二次。

个性化更广阔的应用领域，这里面有许多特殊的终端会派生出来，这方面我们也做一些动作。另外是更良好的用户体验，这里面揭示了一些个性化的应用体验。

我想具体谈一下中国移动3G发展的策略思考，中国移动在3G时代承担着一个与其他运营商相比的历史使命以TD—SCDMA为基础发展3G.同时在第一张照片说了，技术不是问题。

3G给用户的概念是体验的一环，但是我们在发展的时候，技术一定是我们要考虑的问题。也就是说，我们如何在以TD—SCDMA载体，抓住TD—SCDMA的发展契机，发展我们的3G，我们真的思考很多，也利用好这个时间窗口。最先给我们3G牌照，我们利用好这个窗口，创新模式激发产业的能量，这点是唯一只有TD能够做到的。为什么呢？刚才前面谈了许多，我在2G做了那么多年的终端，从来没有那么团结过，从来没有那么多终端价值链各个环节找我谈，从来不会说我把这部分资源拿出来让你定制，那部分的资源完全可以按照你的要求做，从来没有。只有今天我们做TD—SCDMA了，我们有非常好的机会就是能够利用好这个资源，这个价值链的能量让它激发出来，让它给中国移动提供端到端质量保证的业务，来打好基础，这是我们在如何激发产业能量方面做的工作。

一开始我们也是抱怨，但是我们发现这里面更多的是能量，我们怎么样激发这些能量？另外我们在深度定制方面，如何提升用户的体验，我们做了那么多年，从上往下逐步地走，如何通过我们定制逐步往底层深入，和本机的整合来优化我们的用户体验，这是我们在终端做的比较多，思考比较多。再就是优化、适配保证业务质量，这是后台的东西。

最后是双网融合，放大我们的网络优势，这是我们四大方面的思考。

在创新合作模式激发产业能量方面，大家也看了新闻。这方面的效果是非常显著，非常明显的，我们往往更容易想到如何营销上配合，但是很少有举措，尤其在中国国企很少有举措在研发阶段接入，但是我们王建宙总裁非常英明决策，我们经过一年时间的准备，这项工作给整个产业链，不仅是树立产业的信心，同时激发这个产业的能量，而且确确实实我们许多合作伙伴真心实意在做，把许多不可能突破的一些机制，公司内部运转的机制都突破了来支持我们TD—SCDMA终端的开发。

这方面的效果会在年底凸显出来，我们现在在过程中。在这个过程中，我们也考虑一个很重要的资源整合，在2G许多的东西不能拿来做，你想做一个行业应用特殊终端，根本不会给你做，终端厂商都要看量，都要看系统规模，你说做一个端到端的应用，包括一些特殊的终端，对他们来说简直是一个挑战，他们不敢冒这个险。

我们发现了专业做模块的厂商，外形可以变，可以做许多针对家庭市场，针对企业市场，针对政府市场的特殊外形终端，这方面我们也感觉这是做TD—SCDMA的优势，联合我们的优质资源，可以覆盖我们特定的应用。

刚才说了深度定制与刚才谈的联合研发并行在，联合研发的效果年底会出来。深度定制我们做了什么，都说是互联网手机，什么是互联网手机呢？用户只有通过使用、对照、比较才知道。我不知道你们用什么手机，为什么搜狐做内容适配，刚才搜狐说了，他适配了半天只能做一点。怎么做呢？用户上网了以后看到的是什么？其实我们原来没有做工作的时候，没有把重点放在这块的时候，我们没有感觉，但是我们把重点放在这儿以后，发现因为没有作为重点，其实现在许多的厂商也没有把这个作为重点。在浏览器方面，在适配做的很差，大家看到的是一角，是我们PC电脑的一角，根本称不上互联网手机。

我们还需要做大量的工作，在如何激发产业能量方面我们做了许多的工作，我们也希望达到目标，但是最后怎么样我们还没有一个结果。但是目标是方便浏览，方便查找。

我们要给用户一种体验，拿到手机与直接上互联网一样感觉差不多。

在端到端的优化方面，这里面是我们后台做的工作，你们看不见的，但是能够体会到的是，在2G手机视频业务的清晰度和流畅度不一样的。因为时间的关系不详细说做什么，但是确实让用户感觉到不一样。